Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 17 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym MATCHI (matchi.shop) i jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

14 dni na zwrot

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymaliście produkt. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od doręczenia ostatniego z nich.

Jak dokonać zwrotu

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@matchi.shop, najlepiej z numerem zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe. Następnie odeślij produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:

MAGPACK-MATCHI, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław, tel. 697 165 656.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki. Dołączenie dowodu zakupu przyspieszy obsługę zwrotu, ale nie jest warunkiem jego przyjęcia. Zalecamy zachowanie numeru nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostarczenia produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pamiętaj, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Masz prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Produkty, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to produktów spożywczych, takich jak matcha, puree i syropy, po otwarciu ich opakowania. Produkty spożywcze w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• produktów przygotowanych na specjalne, zindywidualizowane zamówienie.

Uszkodzenia i niewłaściwe produkty

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy towar, napisz do nas niezwłocznie na kontakt@matchi.shop, podając numer zamówienia. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu (niezgodność towaru z umową, odpowiedzialność przez 2 lata od dostarczenia).

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Pytania

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów napisz do nas na kontakt@matchi.shop.