Warunki świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MATCHI, dostępnego pod adresem matchi.shop, oraz warunki zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.

1. Definicje

- Sprzedawca to MATCHI Mirosława Jankowska, ul. Saperów 2A/3, 42-612 Tarnowskie Góry, NIP: 6451042386, REGON: 540701813.
- Sklep to sklep internetowy prowadzony pod adresem matchi.shop.
- Klient to podmiot dokonujący zakupu w Sklepie, posiadający zdolność do czynności prawnych w zakresie umożliwiającym skuteczne dokonanie danej czynności.
- Konsument to osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca to podmiot, o którym mowa w art. 43(1) Kodeksu cywilnego, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się przepisy o ochronie konsumenta w zakresie przewidzianym prawem, w tym postanowienia Regulaminu dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji.
- Produkt to dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

2. Kontakt ze Sprzedawcą

E-mail: kontakt@matchi.shop, telefon: 798 370 353, adres korespondencyjny: ul. Saperów 2A/3, 42-612 Tarnowskie Góry.

Adres do zwrotów i reklamacji wysyłkowych: MAGPACK-MATCHI, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław.

3. Postanowienia ogólne

Regulamin obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych w Sklepie przez Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wzorce umowne stosowane przez Przedsiębiorców nie znajdują zastosowania, chyba że Sprzedawca wyrazi na to wyraźną, pisemną zgodę.

Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie zawartości Sklepu, formularz zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter. Zapis na newsletter następuje poprzez podanie adresu e-mail i wyrażenie zgody, a rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt na kontakt@matchi.shop. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@matchi.shop, odpowiadamy w terminie 14 dni.

5. Zawarcie umowy

Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą jego zarejestrowanie, która nie jest równoznaczna z przyjęciem oferty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji.

Umowę można zawrzeć w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana, a Klient otrzymuje e-mailem dane zamówienia. Regulamin jest stale dostępny na stronie Sklepu.

6. Ceny i płatności

Ceny w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. W przypadku obniżek cen obok ceny promocyjnej prezentujemy najniższą cenę danego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Płatności można dokonać za pośrednictwem płatności elektronicznych obsługiwanych przez serwis Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792369887) oraz innymi metodami płatności udostępnionymi w koszyku.

Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Kod rabatowy łączy się z darmową dostawą, o ile wartość zamówienia po uwzględnieniu rabatu nadal spełnia próg darmowej dostawy określony w punkcie 7.

Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia monitora lub urządzenia końcowego rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego.

7. Dostawa i czas realizacji

Dostawy na terenie Polski realizujemy za pośrednictwem: Paczkomatów InPost, punktów Orlen Paczka oraz kuriera InPost. Wysyłkę za granicę, do większości krajów Unii Europejskiej, realizujemy przesyłką kurierską, a jej koszt jest widoczny w koszyku po wpisaniu adresu dostawy. Aktualna lista krajów dostępna jest podczas składania zamówienia.

Darmowa dostawa na terenie Polski przysługuje przy zamówieniach od 99 zł i obejmuje dostawę do Paczkomatu InPost oraz do punktu Orlen Paczka. Koszt dostawy kurierem InPost jest każdorazowo widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Próg darmowej dostawy liczony jest od wartości zamówienia po uwzględnieniu rabatów, a przed doliczeniem kosztów dostawy. Darmowa dostawa nie obejmuje wysyłek zagranicznych.

Zamówienia opłacone w dni robocze do godziny 15:00 przekazujemy do wysyłki zwykle tego samego dnia roboczego, a maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze od potwierdzenia płatności. Termin doręczenia zależy od wybranego przewoźnika.

Z chwilą wydania Produktu Konsumentowi przechodzą na niego korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające z podania błędnych danych.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, awarii systemów teleinformatycznych, przewoźników lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

W wyjątkowych przypadkach, gdy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane płatności.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od doręczenia ostatniego z nich.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@matchi.shop. Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiej samej metody płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: MAGPACK-MATCHI, ul. Piołunowa 22, 54-530 Wrocław. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych oferowanych w Sklepie, takich jak matcha, puree i syropy, po otwarciu ich opakowania,
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Produkty spożywcze należy przechowywać zgodnie z informacjami umieszczonymi na opakowaniu.

10. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Produktów zgodnych z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od dostarczenia Produktu.

W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub nieskuteczne, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Reklamacje można składać na adres kontakt@matchi.shop, podając numer zamówienia, opis problemu oraz w miarę możliwości zdjęcia. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Wobec Przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

11. Opinie o Produktach

Opinie prezentowane w Sklepie pochodzą od klientów, którzy dokonali zakupu Produktu. Sprzedawca zbiera opinie po realizacji zamówienia i oznacza jako zweryfikowane wyłącznie opinie pochodzące od osób, które nabyły dany Produkt. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie ingeruje w treść opinii.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub organizacji społecznych, do których zadań należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

14. Postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub zmiana zakresu świadczonych usług. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie. Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi. Spory z pozostałymi Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MATCHI Mirosława Jankowska, ul. Saperów 2A/3, 42-612 Tarnowskie Góry, e-mail: kontakt@matchi.shop

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ..............................

Data odbioru produktów: .............................. Numer zamówienia: ..............................

Imię i nazwisko: .............................. Adres: ..............................

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................